C прошлого года мы периодически проводим замеры NPS (Net promoter score) в системе Documentolog. NPS позволяет оценивать удовлетворенность клиентов продуктом и готовность его рекомендовать своему окружению.

Для определения текущего NPS был проведен опрос среди 270 компаний, в котором участвовали 1500 респондентов.

Опрос показал, что более 42% респондентов работают в системе от 1 года до 3 лет.

Более 76% анкетируемых отметили, что после внедрения СЭД Documentolog стало намного эффективнее работать.

Общий показатель NPS в 2022 году составил 50,64%, то есть более половины наших клиентов довольны продуктом и готовы рекомендовать его. Напомним, в предыдущем году NPS был равен 48,6%.

Опрос позволил получить предложения и замечания по нашим решениям и сервису (более 292 ценных комментария). Мы проведем дальнейший анализ комментариев и возьмем идеи на развитие.

Следующий шаг - запуск NPS в сервисе Doculite.